El artículo se encuentra basado en minería de opiniones (análisis de sentimientos). La minería de opiniones se define como el estudio computacional de las opiniones, sentimientos y emociones expresadas en texto.
Formalmente definen a una opinión como la siguiente quíntupla:
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oj – Es el objeto de la opinión, en caso de Twitter, de la entidad o entidades sobre las que se habla en un mensaje.
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fjk – es la característica del objeto de opinión, en el caso del artículo se ignora esta parte.
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ooijkl – es la polaridad de la opinión, en este caso es la polaridad del mensaje entero y puede ser: positiva, negativa o neutral.
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hi – es quien emite la opinión, en este caso quien escribió el mensaje en Twitter.
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t1 – es el tiempo en que la opinión fue emitida, en este caso el momento en que se publicó el mensaje.
Para la clasificación, se representa al texto como una serie de características. Las características son n-grams formados por las palabras extraídas de los mensajes. Se emplea una representación morfológicamente normalizada. Al utilizar POS n-grams, se emplean los tags que arroja el POS en lugar de las palabras del mensaje. Por ejemplo se menciona el uso de Noun en lugar de batería, Verb en lugar de descargar, etc.
Se menciona que no encontraron una referencia anterior que utilice Twitter en español como cuerpo de estudio por lo que tuvieron que diseñar todo el pre-procesamiento de datos.
Para el cuerpo de datos, se recolectaron 32,000 mensajes correspondientes a una lista de entidades predefinidas sobre marcas de teléfonos celulares. 8,000 mensajes fueron clasificados manualmente como: Positivo, Negativo, Neutral e Informativo.
Los mensajes en Twitter suelen contener errores, en el caso específico del español se mencionan algunos representados en la siguiente figura:
Para poder llevar a cabo el análisis se requiere realizar una normalización del texto, en su caso decidieron emplear los siguientes cuatro procesos:
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Error correction – en errores ortográficos como “muertooo” se corrigen basados en un diccionario de español y un modelo estadístico sobre letras dobles comunes en el idioma. Se hicieron reglas a mano sobre la jerga y las palabras comunes tomadas del inglés. No se detectan otro tipo de errores ortográficos.
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Special tags – se emplean USER_TAG, WINK_TAG, HASH_TAG, y URL_TAG para remplazar palabras con formato especial conocido para Twitter. Por ejemplo @usuario se cambia por USER_TAG y =) se cambia por WINK_TAG.
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POS-tagging – Utilizaron freeling como POS-Tagger ya que no solo lleva a cabo el etiquetado, también lleva a cabo una lematización de las palabras para reducir el número de conjugaciones y formas que se pueden presentar.
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Negation process – las negaciones alteran el sentido de la opinión en el texto, para lidiar con ellas, cada que se presentan, se adhieren a su siguiente palabra. Por ejemplo “no tener” quedaría como “no_tener”.
Para las entradas a los clasificadores se emplean dos vectores. Cada entrada en un vector corresponde a una característica arrojada por el POS-tagger y se emplean: verbs, nouns, adjetives, adverbs e interjections.
De los 8000 mensajes manualmente marcados, 7000 son utilizados para el conjunto de entrenamiento y 1000 para pruebas de los cuales 236 son positivos, 145 negativos, 342 neutrales y 257 informativos.
Para las pruebas se quiso medir el efecto del tamaño del cuerpo, del tamaño de los n-grams, número de clases y balance del cuerpo.
Los resultados obtenidos se muestran en las siguientes figuras:
Según los resultados obtenidos, consideraron que los mejores parámetros para llevar a cabo la clasificación en tuits en español constan de lo siguiente:
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Utilizar unigrams
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Tener un conjunto de entrenamiento de al menos 3000 tuits
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Utilizar SVM como clasificador
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Tener solo dos clases polarizadoras
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Que el conjunto de entrenamiento y el de prueba sean sobre el mismo dominio
Al emplear estos parámetros, lograron conseguir una precisión del 85.8%.
Los errores más comunes al clasificar los mensajes se dividen en lo siguiente:
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Mensajes acortados – suceden cuando ni el humano es capaz de etiquetar el mensaje como una de las clasificaciones planteadas debido a la falta de información.
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Faltas de ortografía – las palabras mal escritas evitan la posibilidad de poder identificar la opinión dentro del mensaje.
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Humor, ironía y sarcasmo – interpretar el sentido de la oración cuando se emplean este tipo de connotaciones se vuelve complejo y completamente dependiente de un contexto general que a veces no es fácilmente identificable ni por un humano.
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Errores en el etiquetado – De nuevo, no todos los mensajes se pueden etiquetar fácilmente y se requiere de cierta interpretación que no siempre concuerda con el enfoque original.
Grigori Sidorov, Sabino Miranda-Jiménez, Francisco Viveros-Jiménez, Alexander Gelbukh, Noé Castro-Sánchez, Francisco Velásquez, Ismael Díaz-Rangel, Sergio Suárez-Guerra, Alejandro Treviño, and Juan Gordon. Empirical Study of Machine Learning Based Approach for Opinion Mining in Tweets. LNAI 7630, 2012, pp. 1-14.
